Service

Wij zorgen voor optimaal werkende software

Service is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Goede service zorgt voor optimale continuïteit van de software, beperkt de risico’s op onvoorziene omstandigheden en bespaart kosten wanneer incidenten voorkómen in plaats van opgelost worden.

Servicedesk

Vragen over onze software kunt u neerleggen bij onze BCT Servicedesk. Een ervaren, deskundig team van professionals zorgt ervoor dat u volledige ondersteuning krijgt om het beheer van uw bedrijfsprocessen efficiënt te laten verlopen. Onze Servicedesk is bereikbaar van 08.00 tot 17.30 op telefoonnummer 046-442 50 20.

Alle klanten van BCT hebben toegang tot het online Serviceportaal. Hier vindt u een uitgebreide kennisbank met handleidingen, antwoord op veelgestelde vragen en andere handige informatie. Verder kunt u hier vragen stellen en eventuele onvolkomenheden in de software melden. Het Serviceportaal zorgt voor een volledig en transparant overzicht van het contact met de Servicedesk, inclusief de status en voortgang van meldingen. 

Inloggen BCT Serviceportaal

Hulp op afstand

Met TeamViewer kunnen wij uw pc op afstand bedienen om snel storingen en/of problemen te verhelpen, zonder dat iemand bij u langs hoeft te komen. U kunt meekijken wat wij doen en zelf zaken uitvoeren terwijl wij het probleem oplossen. Om gewenste ondersteuning te versnellen, raden wij u aan TeamViewer te downloaden. U hoeft niets te configureren. Na beëindiging van de sessie blijft geen software op uw computer achter. De verbinding is beveiligd door middel van encryptie, zodat niemand anders kan meekijken.

Download teamviewer voor hulp op afstand >>

U kiest zelf hoeveel service u nodig heeft

Nadat u samen met ons het project volbracht heeft en de software in gebruik is genomen, draagt ons implementatieteam het project over aan onze serviceafdeling. Dit team waarborgt een optimale werking tijdens de beheerfase. Op welke manier? Wij bieden drie serviceprofielen, de keuze is aan u:

  1. BCT Basis
    Standaard goede service voor elke organisatie met een gebruiksrechtovereenkomst van BCT.
  2. BCT Plus
    Ideaal voor organisaties die onze software inzetten ter ondersteuning van primaire werkprocessen, door proces- en zaakgericht te werken.
  3. BCT Extra
    De juiste keuze voor organisaties met een complexe informatiehuishouding en een groot aantal interne en externe gebruikersgroepen.

Lees meer over de serviceprofielen in de Service Brochure.

Aanvullende ondersteuning

Naast bovenstaande Serviceprofielen biedt BCT aanvullende beheerondersteuning van uw ICT-omgeving. Deze ondersteuning is er op gericht om het maximale uit de BCT software te halen. Wij kunnen uw organisatie volledig ontzorgen en uw (beheer)taken opvangen. Onze professionals beschikken over ruime kennis van de gangbare software en zijn bekend met de laatste stand van zaken op het gebied van wet- en regelgeving binnen de branches waarin wij werkzaam zijn. Wij bieden onder andere:

  • Technisch applicatiebeheer
    Het in stand houden van beschikbaarheid en technisch functioneren van bedrijfsapplicaties en gegevensverzamelingen. De applicatiebeheerder zorgt voor het beheer en het wijzigen van BCT-applicaties naar aanleiding van geconstateerde verstoringen of veranderende technische- of functionele eisen.
  • Dedicated Customer Agent
    Een BCT Service Engineer die specifiek voor uw organisatie wordt aangewezen. Hij is de spil en coördinator in de afhandeling van uw servicemeldingen in de productieomgeving. Bij grote organisaties of complexe implementaties zorgt de DCA voor meer rust en efficiëntie en een vermindering van de beheerrisico’s.

Lees meer over onze aanvullende beheerdiensten in de Service Brochure.

Logo Great!Voor de acceptatie van oplossingen en het behalen van maximaal rendement heeft BCT een nieuwe organisatie opgericht genaamd Great! De dienstverlening die Great! biedt, zet professionals in hun kracht door ondersteuning op maat. Voor meer informatie, bekijk de website van Great!

Ideeënforum

Heeft u wensen of ideeën ten aanzien van de software en oplossingen van BCT? Ziet u verbeteringen of nieuwe mogelijkheden in de bestaande functionaliteit? Bezoek dan ons Ideeënforum en deel uw idee met andere gebruikers. Het ideeënforum vindt u op ons serviceportaal

Cursussen

Cursussen zijn een integraal onderdeel van een BCT project. Aan de hand van praktische voorbeelden leert u in korte tijd hoe u op een efficiënte wijze met onze software kunt werken.