Serviceportaal
Wij zorgen voor optimaal werkende software zodat u onbezorgd uw werk kunt doen

Technische ondersteuning

Servicepakketten

Software voor informatiemanagement is steeds vaker bedrijfskritisch binnen organisaties. Het gezond houden van deze applicaties is daarom steeds belangrijker, maar tegelijkertijd ook een steeds grotere uitdaging. Als technisch beheerder dien je tegenwoordig het hoofd te kunnen bieden aan de exponentiële ontwikkeling van nieuwe technologieën, toenemende cybercriminaliteit, veeleisende eindgebruikers, een toegenomen updatefrequentie etc.

Om u te ontzorgen van het technisch beheer en u te helpen het maximale uit onze software te halen, hebben we nieuwe servicepakketten ontwikkeld die verder gaan dan de bekende serviceniveaus (SLA’s). Inbegrepen in alle pakketten zijn het technisch beheer en de online monitoring van de servers. Bij de uitgebreidere pakketten zijn bijvoorbeeld ook een aantal updateservices inbegrepen. Hieronder treft u meer details over onze servicepakketten.

alt tekst alt tekst alt tekst

De voordelen

  • Reactieve service (incident melden) wordt proactieve oplossing (incident wordt voortijdig opgelost)
  • Controle over eigen data maar geen zorgen over technisch beheer
  • Beter inzicht in continuïteit, performance en trends
  • ICT afdeling / beheerders kunnen focussen op primaire taken

Wilt u vrijblijvend meer informatie over de mogelijkheden van onze servicepakketten?
Harold Hennus, manager Service, denkt graag met u mee! U kunt hem ook telefonisch bereiken op het volgende nummer:
+31 (0) 46 442 4545.

Dots

Service levels

U heeft samen met ons het project volbracht. De software is in gebruik genomen en alles werkt naar behoren. Vanaf dit moment draagt ons implementatieteam het project over aan onze serviceafdeling. Dit team waarborgt een optimale werking tijdens de beheerfase. Op welke manier?

Wij bieden drie serviceprofielen (SLA’s), de keuze is aan u…

Ook voor de cloud hebben wij twee serviceniveaus, te weten BCT Cloud Basis en BCT Cloud Plus. Deze niveaus zijn vergelijkbaar met respectievelijk SLA ‘BCT Basis’ en SLA ‘BCT Plus’.

 

 

In de Service Level Agreement (SLA) staan de bindende afspraken over de kwaliteitsparameters van de dienstverlening en rapportage daarvan. We leggen de scope van de service vast, hoe we omgaan met wijzigingsaanvragen, procedures voor escalaties en klachten en de verantwoordelijkheden van u als opdrachtgever en van BCT als leverancier. Op deze manier is het altijd helder wat u van ons kunt verwachten.

Dots

Aanvullende ondersteuning

Naast de servicelevels (SLA’s) en de Servicepakketten bieden we aanvullende beheerondersteuning van uw ICT-omgeving. We bieden onder andere:

Ontzorging van technisch applicatiebeheer
Het in stand houden van beschikbaarheid en technisch functioneren van bedrijfsapplicaties en gegevensverzamelingen. De applicatiebeheerder zorgt voor het technisch beheer van BCT-applicaties naar aanleiding van geconstateerde of dreigende verstoringen of veranderende technische- of functionele eisen.

Online monitoring van uw servers
We monitoren de servers waarop onze software draait, online en real time, vanuit onze monitoringcentrale. Daardoor kunnen we niet alleen sneller reageren bij incidenten, maar vaak ook al problemen zien aankomen en corrigeren voordat ze de gebruikers bereiken. Monitoring is altijd een onderdeel van de technische beheerdienst.

Vast aanspreekpunt Servicedesk
U krijgt een Service Engineer aangewezen voor uw organisatie. Hij is de spil en coördinator in de afhandeling van uw servicemeldingen in de productieomgeving. Bij grote organisaties of complexe implementaties zorgt uw vaste aanspreekpunt voor meer rust, efficiëntie en een vermindering van de beheerrisico’s.

Updateservices
Regelmatig worden updates uitgebracht van onze software. Wij kunnen die updates voor u installeren in zowel acceptatie- als productieomgeving, op het tijdstip dat u uitkomt.

 

 

Dots