Serviceportaal
Wij gaan voor 100% tevreden gebruikers!

Servicedesk & -portaal

Servicedesk

Met vragen over onze software kunt u terecht bij onze BCT Servicedesk. Een ervaren, deskundig team van professionals zorgt ervoor dat u volledige ondersteuning krijgt om het beheer van uw bedrijfsprocessen efficiënt te laten verlopen.

Onze Servicedesk is bereikbaar van 08.00u tot 17.30u op het telefoonnummer 046-442 50 20.

 

Dots

Online Serviceportaal

Alle klanten van BCT hebben toegang tot het online Serviceportaal. Het is een eenvoudig en gebruiksvriendelijk platform en bevat alle communicatie omtrent meldingen en handige documentatie over de software:

 

  • Kortom, het Serviceportaal zorgt voor een volledig en transparant overzicht van uw contact met de Servicedesk, inclusief de status en voortgang van uw meldingen!U ziet al uw meldingen bij elkaar, van u persoonlijk en van collega’s in uw organisatie. U heeft dus altijd een volledig overzicht.
  • U beschikt over een uitgebreide en groeiende kennisbank waarin u antwoorden en oplossingen, handleidingen en instructiefilmpjes kunt vinden.
  • U krijgt suggesties uit de kennisbank bij het registreren van een nieuwe melding, waardoor u het antwoord misschien al meteen vindt.
  • U communiceert via het portaal direct met ons interne systeem. Wachten op e-mails of vragen naar de status van een melding hoeft niet meer. Alle voortgang en wijzigingen van de status zijn direct zichtbaar. U kunt zelfs chatten over uw melding.
  • Ook een ‘snelle e-mail’ of reactie op een notificatie wordt feilloos herkend en zichtbaar gekoppeld aan uw melding.

Hulp op afstand
Indien nodig maakt de servicedesk gebruik van remote support. Onze servicedesk medewerkers kunnen direct in uw systeem meekijken en het systeem eventueel overnemen voor analyse- en testdoeleinden.

Dots

Community

De community is dé ontmoetingsplaats voor het delen van kennis en ervaring!

Heeft u wensen of ideeën ten aanzien van de software en oplossingen van BCT? Ziet u verbeteringen of nieuwe mogelijkheden in de bestaande functionaliteit? Bezoek dan onze community en deel uw idee met andere gebruikers! De community vindt u op ons serviceportaal.

 

De community…

  • bevat het ideeënforum voor onze producten;
  • bevat een kennisbank waarin gebruikers informatie terugvinden over installatie-instructies, FAQ en oplossingen;
  • is een bron van informatie rondom roadmaps, release notes, evenementen en trends & ontwikkelingen;
  • is een afgeschermde omgeving voor specifieke stakeholdersgroepen om informatie over de (door)ontwikkeling van onze producten mee te delen.

 

Dots