Serviceportaal
Wij zorgen voor optimaal werkende software zodat u onbezorgd uw werk kunt doen. Download onze Zeker! brochure voor meer informatie.
DOWNLOAD BROCHURE

Technische ontzorging

Zeker! op eigen locatie

Software voor informatiemanagement is steeds vaker bedrijfskritisch binnen organisaties. Het gezond houden van deze applicaties is daarom steeds belangrijker, maar tegelijkertijd ook een steeds grotere uitdaging. Als technisch beheerder dien je tegenwoordig het hoofd te kunnen bieden aan de exponentiële ontwikkeling van nieuwe technologieën, toenemende cybercriminaliteit, veeleisende eindgebruikers, een toegenomen updatefrequentie etc.

Ontzorging van technisch beheer en hulp bij het maximale uit onze software op uw eigen locatie te halen met onze module Zeker!

De voordelen

  • Reactieve service (incident melden) wordt proactieve oplossing (incident wordt voortijdig opgelost)
  • Controle over eigen data maar geen zorgen over technisch beheer
  • Beter inzicht in continuïteit, performance en trends
  • ICT afdeling / beheerders kunnen focussen op primaire taken
Dots

Service levels

Wij bieden verschillende serviceniveaus (SLA’s) aan. Deze zijn afhankelijk van uw keuze.

On premise

Draait uw software on premise, op uw eigen locatie, dan heeft u standaard serviceniveau Basis. Met de module Zeker! krijgt u serviceniveau Extra.

BCT Cloud

Voor de cloud gehoste software hebben wij twee serviceniveaus, te weten BCT Cloud Basis en BCT Cloud Plus.

 

In de Service Level Agreement (SLA) staan de bindende afspraken over de kwaliteitsparameters van de dienstverlening en rapportage daarvan. We leggen de scope van de service vast, hoe we omgaan met wijzigingsaanvragen, procedures voor escalaties en klachten en de verantwoordelijkheden van u als opdrachtgever en van BCT als leverancier. Op deze manier is het altijd helder wat u van ons kunt verwachten.

Dots

Onderdelen module Zeker!

De module Zeker! bestaan uit:

Ontzorging van technisch applicatiebeheer
Het in stand houden van de beschikbaarheid en het technisch functioneren van bedrijfsapplicaties en gegevensverzamelingen. De applicatiebeheerder zorgt voor het technisch beheer van BCT-applicaties naar aanleiding van geconstateerde of dreigende verstoringen of veranderende technische- of functionele eisen.

Online monitoring van uw servers
We monitoren de servers waarop onze software draait, online en real time, vanuit onze monitoringcentrale. Daardoor kunnen we niet alleen sneller reageren bij incidenten, maar vaak ook al problemen zien aankomen en corrigeren voordat ze de gebruikers bereiken. Monitoring is altijd een onderdeel van de technische beheerdienst.

 

Dots