Servicedesk & -portaal

Met vragen over onze software kunt u terecht bij onze BCT servicedesk. Een ervaren, deskundig team van professionals zorgt ervoor dat u volledige ondersteuning krijgt om het beheer van uw bedrijfsprocessen efficiënt te laten verlopen.

Onze servicedesk is bereikbaar van 08.00u tot 17.30u op het telefoonnummer 046-442 50 20.

Alle klanten van BCT hebben toegang tot het online Serviceportaal. Het is een eenvoudig en gebruiksvriendelijk platform en bevat alle communicatie omtrent meldingen en handige documentatie over de software:

• Kortom, het Serviceportaal zorgt voor een volledig en transparant overzicht van uw contact met de servicedesk, inclusief de status en voortgang van uw meldingen! U ziet al uw meldingen bij elkaar, van u persoonlijk en van collega’s in uw organisatie. U heeft dus altijd een volledig overzicht.
• U beschikt over een uitgebreide en groeiende kennisbank waarin u antwoorden en oplossingen, handleidingen en instructiefilmpjes kunt vinden.
• U krijgt suggesties uit de kennisbank bij het registreren van een nieuwe melding, waardoor u het antwoord misschien al meteen vindt.
• U communiceert via het portaal direct met ons interne systeem. Wachten op e-mails of vragen naar de status van een melding hoeft niet meer. Alle voortgang en wijzigingen van de status zijn direct zichtbaar. U kunt zelfs chatten over uw melding.
• Ook een ‘snelle e-mail’ of reactie op een notificatie wordt feilloos herkend en zichtbaar gekoppeld aan uw melding.

Hulp op afstand
Indien nodig maakt de servicedesk gebruik van remote support. Onze servicedesk medewerkers kunnen direct in uw systeem meekijken en het systeem eventueel overnemen voor analyse- en testdoeleinden.