Klant Contact Systeem - Baliemedewerkerportaal

Registreren, monitoren en beheren van alle klantinteracties!

Door de opkomst van social media en het internet zijn burgers en bedrijven veeleisender en mondiger geworden. Tevens willen ze tijdig voorzien worden van relevante informatie. Informatie die hun meerwaarde levert. Dit zorgt ervoor dat organisaties kritisch naar hun informatiebeheer en dienstverlening gaan kijken. Effectieve dienstverlening is hierdoor meer dan ooit gestoeld op succesvol informatiemanagement. De uitdaging is om informatie zo in te zetten dat het leidt tot innovatie en toegevoegde waarde.

Klant Contact Systeem

In een klant contact centrum moet een vraag vanuit de burger zo goed en zo snel mogelijk beantwoord kunnen worden. Hiervoor heeft BCT het Baliemedewerkerportaal (Klant Contact Systeem) ontwikkeld. In het Baliemedewerkerportaal kan een overheidsprofessional klantinteracties en zaken registreren, monitoren en beheren. Deze klantinteracties kunnen via diverse kanalen (via de balie, e-mail, post, telefoon of e-formulier) binnen komen en geregistreerd worden in het Baliemedewerkerportaal. Hierdoor heeft de baliemedewerker een optimaal klantbeeld waardoor hij of zij snel burgers en bedrijven kan helpen.

Eigenschappen

  • Alle benodigde informatie in één venster
  • Gebruiksvriendelijke wizard
  • Koppeling met basisregistraties en e-formulieren
  • Centraal postvak voor de medewerker en de afdeling
  • Eenvoudig zoeken

Voordelen

  • Eenvoudig alle interacties zoals zaken en klantcontacten registreren, beheren en monitoren
  • Altijd en snel toegang krijgen tot een integraal klantbeeld
  • Snel en efficiënt burgers en bedrijven helpen
  • Ontwikkelt op basis van feedback van onze klanten
  • Zaken en klantcontacten eenvoudig registreren door middel van een gebruiksvriendelijke wizard

 

New Call-to-action

Meer informatie

Wilt u meer informatie over deze oplossing? Wij helpen u graag!