Serviceportaal

Gemeente Horst ad Maas

Dots

Luc Egging, Team manager FSSC (Financieel Shared Service Center) heeft met zijn team voor Horst aan de Maas grote stappen gezet naar vooral een optimale dienstverlening naar de burgers, ondersteund door een efficiënte backoffice op het gemeentehuis. De samenwerking tussen BCT (enterprise information management), Edmond Document Solutions (multi-channel output management) en Bluem (koppeling naar FiNBOX voor de financiële afhandeling) legt de Noord-Limburgse fusiegemeente bepaald geen windeieren.

AANLEIDING

Achterliggende doelstelling voor deze rigoureuze ommezwaai is de behoefte bij de nieuwe gemeente om ‘het maximale’ voor de burger uit de organisatie te halen. Egging: ‘De financiële administratie is dan een goede plek om onze 3D-ambitie inhoud te geven. De eerste stap naar digitalisering en vereenvoudiging van de processen hebben we gezet bij de Inkoopfacturen.

AANPAK

Minder regels, kortere lijnen, directere dienstverlening naar de burgers en waar mogelijk digitaal werken’, aldus Egging. ‘Kortom een organisatie die ‘lean’ is, en waarbij het management bereid is om wat meer ‘out-of-the-box’ te denken.

RESULTAAT

Een daaropvolgende stap was een directe, beveiligde koppeling van het systeem naar FiNBOX, zodat de burger niet alleen zijn heffingen, facturen etc. direct kan inzien, maar ook de betaling kan accorderen en regelen. Dat is inmiddels voor de belastingen live gegaan en de rest van de gemeentelijke producten volgt volgens verwachting in de loop van 2013.’

back to top