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“Effiziente Dienstleistungen, mehr Transparenz und eine optimale Kommunikation.”
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Digitale Bürgerservices

Die digitale Stadt

Vom Kleinbetrieb über den produzierenden Mittelstand bis hin zur Verwaltung in Städten und Gemeinden – die Digitalisierung und der damit verbundene gesellschaftliche Wunsch zur Vernetzung ist längst auch in der Geschäftswelt angekommen.

Produkte und Services auf transparente, effiziente und anwenderfreundliche Weise anzubieten, gewinnt für ausnahmslos alle Organisationen immer mehr an Bedeutung.

Hierzu zählen auch Städte und Gemeinden, die verschiedene Herausforderungen bewältigen und ihr kommunales Konzept in die digitale Welt bringen müssen, denn: Die Menschen zieht es in große Städte, weil es dort mehr Jobs und Ausbildungsplätze gibt. Die Lebensqualität zu verbessern sollte heute eines der Kernanliegen jeder Kommune sein.

Zur Attraktivität tragen heute auch Konzepte für die Digitalisierung der Stadt bei, und dazu zählt vor allem auch die Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung.

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Digitale Bürgerservices

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Digitalisierung in Behörden

Durch internetbasierte Dienste und der tägliche Gebrauch von Smart Devices wie Smartphones und Co. steigen auch bei Bürgern die Bedürfnisse, auf behördlicher Ebene einen schnellen und transparenten Service nutzen zu können. Ob Schadensmeldung, Beantragung einer Baugenehmigung oder Ähnliches: Für Behörden ist es wichtig, diesem Bedürfnis nachzukommen und elektronisch verfügbare Dienste und damit auch Behördengänge online bereitzustellen.

Außerdem sorgen gesetzliche Vorgaben wie das 2013 in Kraft getretene E-Government-Gesetz dafür, dass viele Dienstleistungen digitaler werden und Kommunen entsprechende E-Government-Angebote anbieten müssen. Die Anbindung der BCT-Technologie an die Digital-City-Plattform unseres Partners CMP International ermöglicht die Abwicklung der Behördengänge im Internet und damit die digitale Kommunikation und Interaktion der Bürger mit ihrer Behörde. Diese digitalen Bürgerservices haben Vorteile für beide Seiten.

Bürger können auf diese Weise kommunale Dienstleistungen komfortabel, schnell und einfach über das Internet beanspruchen – und zwar zentral über das Kommunikationsportal der digitalen Stadt. Im Zeitalter der Omni-Channel-Kommunikation ist es aber zudem genauso möglich, diverse andere Kommunikationskanäle zu nutzen. Die Stadt selbst hat alle Informationen zu Bürgern und Prozessen zentral und übersichtlich an einer Stelle und verfügt damit über ein „digitales Gedächtnis“. Daraus resultieren deutlich effizientere und transparentere Prozesse, ein spürbar optimierter Service durch erhöhte Reaktionsschnelligkeit und -qualität sowie ein attraktives, modernes Image der Stadt.

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Digitalisierung

Wie funktioniert Digitalisierung im kommunalen Bereich und was sind digitale Bürgerservices? Unser Referenzvideo der Gemeinde Best (NL) zeigt am Beispiel einer Schadensmeldung im öffentlichen Raum, wie intelligente Kommunikation und Interaktion in der digitalen Stadt mit digitalen Bürgerservices aussieht.

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WHITE PAPER

Erfolgreiches eGovernment

mit Hilfe von digitalen Plattformen
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Perfekt abgestimmte Arbeitsumgebung

Damit Behördenmitarbeiter noch professioneller arbeiten und mit Bürgern interagieren können, hat BCT eine digitale Arbeitsumgebung geschaffen, die perfekt auf die Digitalisierung im öffentlichen Sektor und auf die jeweiligen Rollen- und Informationsbedürfnisse der Mitarbeiter im öffentlichen Dienst abgestimmt ist. Mit unserer Lösung Liber für digitale Bürgerservices verfügen sie über genau die Informationen, Funktionalitäten und Prozesse, die sie für exzellente Kommunaldienstleistungen und damit für professionelle digitale Bürgerservices benötigen.

Vorgänge informationsbasiert und qualitativ hochklassig bearbeiten! Mit der spezifischen Arbeitsumgebung können Mitarbeiter:

  • Durch die Nutzung der richtigen Informationen Vorgänge komplett selbstständig und eigenverantwortlich bearbeiten.
  • Stets Einblick in Angelegenheiten erhalten, die besondere Aufmerksamkeit erfordern.
  • Zugriff auf personalisierte Informationen und Funktionalität bekommen.
  • Registrierung, Monitoring und Verwaltung aller Kundenkontakte.
  • Besonders einfach alle Interaktionen wie Vorgänge und Kundenkontakte registrieren, beobachten und verwalten.
  • Jederzeit schnellstmöglich auf ein komplettes und ganzheitliches Kundenbild zugreifen.
  • Mehrere Bürger und Organisationen zur gleichen Zeit unterstützen.
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