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"Den klassischen Archivmitarbeiter, der mit konventionellen Informationsträgern arbeitet, gibt es bei uns nicht mehr.“
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Anwenderbericht Gemeinde Best

Dots

Die niederländische Gemeinde Best hat ein ambitioniertes Projekt in Angriff genommen, um ihre Dienstleistungen mithilfe digitaler Bürgerservices grundlegend zu verbessern und auf diesem Weg eine zugleich schnelle, transparente und effiziente Kommunikation & Interaktion zwischen den Bürgern & der Gemeinde zu ermöglichen.

GRUND

Das Hauptanliegen der Gemeine Best war, ihren Bürgern einen besseren Service zu bieten und  so die Kommunikationen zwischen den Bürgern und ihrer Gemeinde zu verbessern. Zur Optimierung der Dienstleistungen erschien eine neue Informationsstruktur unumgänglich, um Arbeitsweisen zu erleichtern und Informationen zugänglicher zu machen.

ANSATZ

Die Gemeinde Best entschied sich für die digitalen Bürgerservices von BCT. So können nicht nur alle verschiedenen Arten von Anträgen untergebracht werden, sondern viele Vorgänge, beispielsweise das Versenden von Status-Updates oder der Eintrag von Daten in ein Antragsformular, automatisch erfolgen.

ERGEBNIS

Nach der Implementierung der digitalen Bürgerservices gelang es der Gemeinde Best in Zusammenarbeit mit BCT, innerhalb von acht Monaten zehn verschiedene Vorgangstypen zu modellieren und in der Praxis einzusetzen.

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